Sempre que um ticket for finalizado, o mesmo será sinalizado como resolvido e não poderá mais ser reaberto para resolução de novos problemas, poderá apenas ser citado como referência.
Tickets abertos no setor financeiro não serão contabilizados como tickets de suporte. Caso um ticket de suporte seja encontrado no financeiro, o mesmo será movido para o setor de suporte.
O tempo de resposta de um ticket não significa a mesma coisa que tempo de resolução do problema. Manteremos sempre o tempo de resposta do plano contratado, mas o tempo de resolução pode variar de acordo com problema a ser resolvido.
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